Última actualización: 14 de septiembre de 2026

1. Quiénes somos

Swan and the People.

Swan and the People
Egstraat 11
1445 RP Purmerend (Países Bajos)
Correo electrónico: ask@swanandthepeople.com
Teléfono: 06 55 73 54 90
Número de Cámara de Comercio: por completar
Número de identificación fiscal (IVA): por completar

2. A qué se aplican estas condiciones

Estas condiciones se aplican a cada oferta de esta tienda online y a cada contrato que de ella se derive. Antes de realizar tu pedido puedes leer y guardar las condiciones; también puedes abrirlas desde cualquier página.

Si en un acuerdo aparte nos apartamos de estas condiciones, prevalecerá ese acuerdo. Las demás disposiciones seguirán vigentes sin más.

3. La oferta

Describimos nuestros artículos de la forma más completa y precisa posible, con fotografías que ofrecen una imagen fiel. Los colores pueden variar ligeramente en pantalla respecto a la realidad. Un error o descuido evidente no nos vincula.

Cada oferta es válida hasta agotar existencias.

4. El contrato

El contrato se celebra en el momento en que finalizas el pedido y nosotros lo confirmamos por vía electrónica. Recibirás esa confirmación por correo electrónico, con los datos de tu pedido y un enlace para seguirlo.

Si no recibes la confirmación, revisa primero tu carpeta de correo no deseado y, si no aparece, ponte en contacto con nosotros.

5. Precios y pago

Todos los precios de la web están en euros e incluyen IVA. Los gastos de envío se indican por separado. En los Países Bajos enviamos gratis a partir de 75 €; por debajo de ese importe cobramos 4,95 €. Para Bélgica verás los gastos de envío al finalizar la compra.

Puedes pagar con iDEAL, tarjeta de crédito, Apple Pay, PayPal, Klarna y Bancontact. El pago se gestiona a través de nuestro proveedor de servicios de pago Mollie B.V.; tus datos bancarios no llegan a nosotros.

En caso de pago aplazado a través de Klarna se aplican además las condiciones de Klarna, que podrás consultar durante el proceso de pago.

6. Entrega

Entregamos en la dirección que indiques al realizar el pedido. Los paquetes se agrupan y se entregan al transportista dos o tres veces por semana; a partir de entonces, la entrega en los Países Bajos y Bélgica suele tardar uno o dos días laborables.

En los Países Bajos enviamos con PostNL y a Bélgica con DHL. En ambos casos recibirás un código de seguimiento en cuanto tu paquete salga de nuestro almacén.

Procuramos entregar cada pedido en un plazo de treinta días. Si no fuera posible, te lo comunicaremos lo antes posible y podrás rescindir el contrato sin coste alguno; en ese caso te devolveremos el importe pagado en un plazo de catorce días.

El riesgo de daño o pérdida es nuestro hasta el momento en que el paquete se entrega a ti o a la persona que hayas designado.

7. Derecho de desistimiento

Puedes desistir de un pedido sin indicar el motivo. El plazo legal de reflexión es de catorce días; nosotros te damos 30 días, contados desde el día en que tú o la persona que hayas designado recibe el artículo.

Durante el plazo de reflexión debes tratar con cuidado el artículo y su embalaje. Puedes desembalarlo y probártelo, como harías en una tienda. Si lo usas más allá de eso, podremos cobrarte la depreciación.

Así solicitas una devolución

Envía un correo electrónico con tu número de pedido a ask@swanandthepeople.com. Te responderemos en un plazo de un día laborable y te informaremos sobre el resto del proceso.

La devolución la organizas y pagas tú: compras una etiqueta con seguimiento y nos avisas de que tu envío está en camino. Los gastos de devolución corren por tu cuenta. Para un solo artículo suele bastar una etiqueta de buzón.

Dirección de devolución:
Swan and the People
Egstraat 11
1445 RP Purmerend (Países Bajos)

Te devolvemos el importe total de la compra, incluidos los gastos de envío estándar del envío original, si los hubiera. Los gastos de devolución los pagas tú. El reembolso se realiza con el mismo medio de pago que utilizaste, como máximo dentro de los catorce días siguientes a la comunicación del desistimiento; en la práctica, en un plazo de cinco días laborables tras la recepción del artículo.

Excepciones

El derecho de desistimiento no se aplica a artículos que, por motivos de higiene, no son aptos para ser devueltos y cuyo precinto se ha roto tras la entrega, ni a tarjetas regalo ya canjeadas.

8. Cambios

Si una talla no te queda bien, escríbenos indicando qué talla deseas. Te la enviamos para que puedas comparar. Una vez decidido, nos devuelves tú mismo el artículo que no te quedas; esos gastos de envío corren por tu cuenta. El cambio queda fuera del derecho de desistimiento y no acorta tu plazo de reflexión.

9. Conformidad y garantía

Garantizamos que nuestros artículos cumplen el contrato, las especificaciones de la oferta y las exigencias razonables de calidad. Si algo no está bien, ponte en contacto con nosotros a través de ask@swanandthepeople.com, si es posible con una foto. Tus derechos legales siguen vigentes íntegramente.

10. Reclamaciones

Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse de forma completa y claramente descrita dentro de un plazo razonable tras descubrir el defecto. Responderemos en un plazo de catorce días. Si prevemos necesitar más tiempo, te lo comunicaremos dentro de ese plazo.

Si no llegamos a un acuerdo, puedes presentar tu reclamación en la plataforma europea de resolución de litigios en línea a través de ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Derecho aplicable

A los contratos entre nosotros y tú se aplica el derecho neerlandés. Las disposiciones imperativas de derecho del consumidor del país en el que resides siguen siendo válidas.